Qui sommes-nous ?
Qui sommes-nous ?
On écrit sur la promo depuis un moment. Il était temps de se présenter.
On a parlé de phygital, de promotions responsables, de simplicité, de RGPD, de mécaniques qui performent… mais on ne s’est jamais vraiment présentés.
Retour aux bases : qui est Take Off, comment on s’organise, et ce qui fait qu’une opération promotionnelle tourne bien de notre côté.
Une agence à taille humaine, installée à Aix-en-Provence
Take Off, c’est une douzaine de personnes basées à Aix-en-Provence. On gère les opérations promotionnelles de A à Z. Pas un grand groupe anonyme : une structure où chaque client a de vrais interlocuteurs. Tout est géré en interne, de la conception de la mécanique jusqu’au dernier remboursement envoyé.
Nos clients ? Des grandes marques nationales comme des PME régionales, tous secteurs confondus. Ce qui les réunit : l’envie de faire des promos qui fonctionnent vraiment, sans se perdre dans la complexité.
Comment on s’organise en interne ?
Derrière chaque opération, il y a plusieurs équipes qui travaillent ensemble. Voici comment ça s’articule chez nous :
La direction générale
Notre CEO, Pierric, pilote l’ensemble de la structure : stratégie, développement commercial, administratif, relations partenaires. Il accorde aussi une grande importance au bien-être de l’équipe. Il tient personnellement à ce que les locaux de Take Off, intérieurs comme extérieurs, soient un endroit où il fait bon travailler. Le jardin et la piscine, il les entretient lui-même, avec une vraie fierté. Ce n’est pas un détail : c’est le reflet d’une conviction profonde. Les gens travaillent mieux quand ils se sentent bien là où ils sont.
À ses côtés, Lauriane, notre directrice des opérations, contribue aussi au développement commercial. Elle pilote l’ensemble de l’équipe et veille à ce que chacun dispose des moyens nécessaires pour avancer sereinement. Elle s’assure que les ressources sont suffisantes et que les délais comme la qualité de service sont respectés. Sa force : une capacité à anticiper les besoins avant qu’ils ne deviennent des urgences.
Les cheffes de projet
Trois cheffes de projet pilotent chacune leurs opérations de bout en bout. Chaque cheffe de projet a ses marques attitrées, tous secteurs mélangés, et en devient la référente sur la durée. C’est ce suivi dans le temps qui permet de vraiment connaître les besoins d’un client.
Le service informatique
Derrière chaque site de participation, chaque formulaire en ligne, chaque interface de traitement de dossiers, il y a une équipe IT intégrée en interne. Elle nous permet de développer des outils sur mesure, d’adapter rapidement une plateforme aux contraintes d’une opération, et de garantir la sécurité des données des consommateurs. Pas de dépendance à un prestataire externe. Pas de délais à rallonge quand il faut ajuster quelque chose.
Les opératrices de saisie
C’est l’équipe qui traite les dossiers des consommateurs au quotidien : vérification des pièces justificatives, saisie des données, validation des participations. Un travail rigoureux qui demande concentration et méthode. Sur les périodes les plus chargées, des partenaires de confiance renforcent cette équipe pour absorber les pics de volume, sans que la qualité de traitement en pâtisse.
Le service consommateur
Quand un participant a une question ou un dossier non conforme, c’est cette équipe qui lui répond, par mail, avec une vraie explication. Les opératrices du service consommateur lisent chaque demande, identifient le problème, et reviennent vers le consommateur pour l’aider à régulariser sa situation.
Ce qui fait tenir tout ça ensemble
Une opération promotionnelle bien gérée, c’est le résultat de plusieurs équipes qui travaillent en synchronisation. Les cheffes de projet cadrent et pilotent. L’IT construit les outils. Les opératrices traitent les dossiers. Le service consommateur prend soin des participants. Et derrière tout ça, un CEO veille à ce que chacun ait les meilleures conditions pour bien faire son travail.
C’est cette organisation, made in France, pilotée depuis Aix-en-Provence, sans intermédiaire, qui nous permet de garantir un niveau de qualité constant, quelle que soit la taille de l’opération.
On en parle ? N’hésitez plus !