Satisfait ou Remboursé Manhaé

Contexte

Havea Commercial Services, laboratoire spécialisé dans les compléments alimentaires et le bien-être, a confié à Take Off la conception et la gestion complète d’une offre « Satisfaite ou remboursée », à l’occasion du lancement de Manhaé Ménopause Thermorégul 1 mois.

Cette opération a pour but de rassurer les consommatrices au moment de l’achat. Sur un sujet aussi personnel que la ménopause, le principal frein reste en effet la confiance dans l’efficacité du produit.

Enjeux

L’objectif premier est d’encourager l’essai du produit en grande distribution pharmaceutique. Pour y parvenir, l’opération supprime le risque financier pour la consommatrice, grâce à une garantie de remboursement intégral en cas d’insatisfaction.

Pour cela, elle repose sur une mécanique encadrée : un test obligatoire de 30 jours calendaires avant toute demande, garantissant que l’avis repose sur une expérience complète du produit, ainsi qu’une limite d’un dossier par foyer. Par ailleurs, les preuves d’achat et de consommation sont collectées et vérifiées dans le respect du cadre légal et réglementaire en vigueur.

Réalisations Take Off

Formulaire de remboursement en ligne :

Conception et déploiement d’un site dédié (offre-manhae.fr), accessible sur mobile et desktop, intégrant un formulaire de participation en ligne avec dépôt des pièces justificatives (ticket de caisse, photos du produit et du blister, RIB).

Mécanique « Satisfaite ou remboursée » :

Ainsi, pour tout achat de Manhaé Ménopause Thermorégul 1 mois effectué entre le 26 août 2026 et le 30 juin 2027, en pharmacie ou parapharmacie en France métropolitaine (hors marketplaces), les consommatrices majeures qui restent insatisfaites après 30 jours de test peuvent obtenir un remboursement intégral, dans la limite d’un dossier par foyer.

Vérification des dossiers et gestion des remboursements :

Une fois la participation déposée, Take Off assure son traitement et son contrôle : conformité du ticket de caisse, du blister consommé en intégralité et du RIB. Pour les dossiers conformes, Take Off émet ensuite le remboursement sous 2 à 4 semaines. Quant aux dossiers incomplets, ils font l’objet d’un accompagnement, avec des instructions envoyées par e-mail afin de les régulariser.

Gestion complète :

Enfin, directement mandatée par Havea Commercial Services, Take Off pilote l’intégralité du dispositif : plateforme digitale, vérification des preuves d’achat, conformité réglementaire, relation avec les participantes et gestion des données personnelles (droits d’accès et de rectification).

Période : du 26 août 2026 au 30 juin 2027 (achat), réclamations possibles jusqu’au 31 août 2027, date de clôture définitive de l’opération.